中國三亞首創！遊客超時排隊可退票分享到：
      香港新聞網2月2日電 中國三亞市旅遊工作領導小組辦公室2月1日發布《三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行)》(下稱《措施》)提出，將實施“超時排隊退票機制”。
香港中通社資料圖 《措施》稱，三亞將建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上、下島高峰期及時提供運力支援。 三亞將發布海島景區上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，遊客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心遊平台進行退票，3分鐘回應，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付。 此外，優化24小時投訴處置機制，設立政府、企業24小時投訴管道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，做到3分鐘回應及時處置遊客訴求，傾聽遊客意見和建議。此外，在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯繫方式，以便遊客隨時回饋問題。 同時，組織做好海島景區周邊基礎服務，屬地區級政府、相關職能部門圍繞海島景區周邊做好道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務，確保海島景區旺季接待工作有序進行。 《措施》支持企業開展遊客關愛暖心服務，指海島景區企業要主動通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大遊客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會積極組織文旅志願者開展溫馨關懷、道路指引、信息諮詢、資料發放等服務，共同提升遊客的滿意度和體驗感，全面做好遊客的關愛與暖心服務工作。 《措施》稱，三亞將實時監測海島景區客流數據，要求景區嚴格落實並執行承載量標準，及時發布錯峰遊及遊客疏導方案，完善排隊設施，做好遊客引導，強化安全監管力度，建立應急預案與快速回應機制，確保遊客上下島過程中的人身安全。（完） 【編輯：劉春】
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