遇上瘋狂“雙十一” TVB演員轉當菜鳥店長差點撐不下去 【畫面】何鎧妤工作背影；貨物堆積畫面。
【同期】香港菜鳥驛站店長 何鎧妤 我是香港菜鳥店長，個個都叫我何小姐。 在這個月（11月）裡面，我們的店員是完全沒辦法走路。 有幾天我們的貨物已經堆到和我們的貨架一樣高，甚至高度已經到兩米。 開始覺得我們好像完成不了這個挑戰，一直都是一個惡性循環處理不完。 香港人的網購能力實在是太誇張，太厲害，不能夠小看。 【場景】凌晨送貨 【場景】開舖、整理貨物、和客人對談 【同期】香港菜鳥驛站店長 何鎧妤 平時我們回來之後，就等運輸物流，等他們派貨給我們，就好像我身後的這些貨物。接著我們就會開始分發包裝，拆開包裹、分類、上架，之後我們會用機器入庫。 以往我們每天的貨量可能就是幾百件，甚至一千件。但是講到今年的“雙十一”，這次的優惠是免了運費，是多了兩到三倍的貨量。我們有些客人是在外面排隊超過三四十分鐘，甚至有超過一百人。 【場景】快遞堆積，店員困難尋找。 【同期】等一下好嗎，不是順號碼，找得到哪個拿哪個。A35有嗎？電話號碼？ 【同期】香港菜鳥驛站店長 何鎧妤 平時我們這裡的貨量很多的，但是不至於完全走不了路，這個月裡面，我們的店員是完全沒辦法走路。這個情況是我自己做了這麼多年（菜鳥驛站）以來第一次這麼誇張。我這間店鋪差不多有800呎（約80平方米），但是整個地方都堆滿了，甚至（堆放）高度已經到兩米，可想而知那個場景是非常震撼的，（包裹的）數量真的多得很誇張。 大概在雙十一裡面最後的優惠日子裡，最多包裹，最辛苦。 我們好像沒辦法完成我們每天的工作，每一天都有很多客人在這裡等，每一天的客人都拿不到包裹，每一天都會給你很大壓力，就像上山下海一樣，完全找不到。你舊的包裹還沒處理完，新的包裹就來了，是一個惡性循環。 很多店員感到很吃力，就算是一些很有經驗的老店員都會覺得，去年雙十一都不會這樣，很多店員很吃驚。香港人網購的能力實在是太誇張，太厲害，不能小看。 【場景】何鎧妤幫人退貨。 【同期】香港菜鳥驛站店長 何鎧妤 以前要等14天，甚至長達一個月，然後包裹還弄丟了，客服中心又找不到。我相信很多香港人突然之間會覺得很開心，就覺得香港終於有這個包郵的服務，在運送方面的時效性方面也會覺得說，哇，快這麼多。例如買了一個商品，可能三天前才付款下單，三天後就到達自提點了。就算覺得買到的東西不合心意，退貨原來這麼簡單，他們就會覺得放心買，不停買。 大家的心已經開放了，他們開始不再憂慮食物、飲品，或者一些貼身的內衣、衣衫、褲子（都會買），因為其實現在內地發展一直都是很好的，很多人去淘寶買了東西之後發現，分分鐘比香港的東西還要好。 現在科技時代變化（很快），你已經沒有辦法不去使用手機。就算一位80歲的長者都會覺得我沒有手機就會很不方便。我有一個客人，大概也是這樣的年紀，我教了他網購。他們也會覺得現在很多事情發展很蓬勃，例如現在的一些叫車服務、一些外賣（服務），讓他們覺得（生活變得）更簡單。 【情景】何鎧妤影視片段 【同期】香港菜鳥驛站店長 何鎧妤 我十幾歲就加入演藝圈了，在演藝圈裡面收入一直都不是很穩定。直到有一天，我遇到我先生，就說不如我們在這個物流行業開始做一點生意，就開始從兩間、三間、四間到現在這麼多間自提點的生意了。 見到自己店鋪收到這麼多包裹，見到自己之前付出的心血或者精神、時間、勞動（有了回報），你會覺得是值得的。這麼多貨量，是每一位客人一件一件去累積回來的。有很多客人，他們是熟客來的，可能一個星期有五天他都來拿快遞。他們會告訴你，我只會來這一間店，因為你們給到我親切感，拿貨的速度、態度和服務，客人給你反饋會讓你覺得很暖心，就覺得之前你所有付出的努力都不是白費的。 我從菜鳥剛剛開始起步的時候（就開始做了），我可以說是陪著它一起成長，看著它改善和進步。我自己也學到很多東西，有很多進步。我很希望可以和菜鳥一起成長，希望可以成為一個長久的生意。 記者 陳爍 董鈺婕 孫思琳 香港報道 |
